La Economía plateada y la Calidad del Servicio en Personas Mayores.

La economía plateada, también conocida como silver economy, está ganando protagonismo a nivel global debido al envejecimiento de la población. En este artículo, exploramos las ideas de Juan Carlos, un sociólogo especializado en marketing y calidad de servicio, sobre cómo las empresas pueden aprovechar este mercado para crear productos y servicios que realmente mejoren la calidad de vida de las personas mayores.

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juan carlos alcaide habla de la silver economy y la esperiencia del cliente en el podcast de nos hacemos mayores

¿Qué es la Economía Plateada?

La economía plateada no se limita a un solo segmento; abarca una variedad de edades, capacidades tecnológicas y niveles económicos. Según Juan Carlos, se trata de un mercado que incluye a los mayores de 50 años, pero que presta especial atención a las necesidades de aquellos con más de 80 años, quienes pueden enfrentar vulnerabilidades específicas.

Segmentación dentro de la Economía Plateada

  • Mayores activos: Personas de 50 a 70 años, con buena salud y alta participación en actividades sociales y económicas.
  • Mayores vulnerables: Generalmente mayores de 80 años, con limitaciones de movilidad o salud que requieren soluciones específicas.

Es esencial que las estrategias de marketing para personas mayores sean inclusivas y respeten su diversidad, alejándose de términos condescendientes como «abuelitos».

Logo de Juan carlos ALcaide y la economia plateada

La «Silberización»: Adaptar Productos y Servicios

Juan Carlos introduce el concepto de silberización, que consiste en ajustar productos y servicios para hacerlos más accesibles a los mayores. Algunos ejemplos destacados incluyen:

  • Alimentos funcionales: Yogures altos en proteínas para prevenir la pérdida de masa muscular.
  • Tecnología amigable: Diseño de interfaces sencillas en dispositivos electrónicos.
  • Movilidad adaptada: Automóviles con asientos más altos y controles simplificados.

No obstante, el experto señala que este enfoque debe ir más allá del marketing y enfocarse en un compromiso real con las necesidades de los mayores.

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Innovación Tecnológica para Mayores

La tecnología es una herramienta clave para mejorar la calidad de vida de las personas mayores. Juan Carlos destaca proyectos como «Silvia», una solución basada en inteligencia artificial diseñada para ayudar en tareas diarias y combatir la soledad.

Áreas de Impacto de la Tecnología

  • Domótica: Sistemas inteligentes que facilitan la vida en el hogar.
  • Atención sanitaria: Monitoreo remoto de salud y recordatorios de medicación.
  • Interacción social: Plataformas digitales para conectar con familiares y amigos.
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Obstáculos en la Adopción Tecnológica

A pesar de su potencial, la adopción de tecnología por parte de los mayores enfrenta varios retos:

  1. Brecha digital: Muchos mayores no se sienten cómodos utilizando dispositivos modernos.
  2. Diseño poco accesible: Interfaces complicadas o poco intuitivas.
  3. Falta de inclusión: Productos creados sin consultar a los usuarios finales.

El concepto de «aristocracia tecnológica» descrito por Juan Carlos subraya la importancia de involucrar a los mayores en el proceso de diseño para garantizar soluciones útiles y aceptadas.

Marketing para Personas Mayores: Claves del Éxito

Las estrategias de marketing dirigido a personas mayores deben basarse en la empatía y el respeto. Algunas recomendaciones incluyen:

  • Comunicar beneficios claros: Enfatizar cómo el producto o servicio mejorará su calidad de vida.
  • Lenguaje inclusivo: Evitar términos que perpetúen estereotipos negativos.
  • Accesibilidad en la información: Diseñar contenido visual y textual que sea fácil de entender.

Reflexiones de Juan Carlos

«La clave del éxito en la economía plateada radica en escuchar a las personas mayores», afirma Juan Carlos. Esta filosofía también ha inspirado al podcast «Nos Hacemos Mayores» a incluir episodios dedicados exclusivamente a escuchar las experiencias y necesidades de los mayores, fomentando un diálogo enriquecedor.

Conclusión de la Economía Plateada

La economía plateada representa una oportunidad única para las empresas que deseen innovar y crear valor real para las personas mayores. A través de la silberización, la tecnología y el marketing empático, es posible no solo atender sus necesidades, sino también contribuir a una sociedad más inclusiva.

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Hoy te propongo conocer a Elisa Sala Mozo, que nos habla sobre las Políticas Comunitarias.

Ronda de preguntas personales:

Afición: Coleccionar Relojes

Persona referente: Su tía Maruja y sus Hijos, Y la Cruz Roja como organización por el trabajo que hacen.

Aprendizaje: Profundizar mucho en la Inteligencia Artificial.

Cultura: Leer a Leonardo Padura

Lanza el guante para venir al programa: Maria Jesus Barcenas de Tsys, o César Antón.

Contactos:

Web de contacto: Juan Carlos Alcaide

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